Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług przez firmę CleanTech z siedzibą w Warszawie, przy ul. Czystej 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, zwaną dalej "CleanTech".

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Każdy użytkownik strony oraz klient zamawiający usługi jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz do przestrzegania jego postanowień.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu, poniższe pojęcia przyjmują następujące znaczenie:

  • Usługodawca - firma CleanTech z siedzibą w Warszawie;
  • Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę;
  • Usługi - wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności usługi sprzątania, czyszczenia, konserwacji oraz usługi techniczne;
  • Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
  • Strona internetowa - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem cleantech.pl;

3. Rodzaje i zakres usług

CleanTech świadczy usługi w zakresie:

  • Profesjonalnego sprzątania biur i powierzchni komercyjnych;
  • Sprzątania domów i mieszkań prywatnych;
  • Mycia okien i fasad budynków;
  • Prania i czyszczenia wykładzin, dywanów i tapicerek;
  • Usług technicznych, w tym konserwacji i naprawy systemów klimatyzacji, wentylacji, ogrzewania;
  • Dezynfekcji i ochrony antywirusowej pomieszczeń;

Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w Umowie lub zleceniu.

4. Zamówienie usług

Zamówienie usług może nastąpić poprzez:

  • Kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta Usługodawcy;
  • Przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej;
  • Przesłanie zapytania na adres email Usługodawcy;
  • Bezpośredni kontakt w siedzibie Usługodawcy;

Po otrzymaniu zapytania, przedstawiciel CleanTech skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów zamówienia oraz przedstawienia oferty cenowej. Warunkiem realizacji usługi jest akceptacja oferty przez Klienta oraz potwierdzenie terminu realizacji usługi.

5. Ceny i płatności

Ceny usług świadczonych przez CleanTech są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac, powierzchni, stopnia zabrudzenia, częstotliwości oraz innych czynników wpływających na pracochłonność.

Usługodawca może stosować następujące formy rozliczeń:

  • Rozliczenie jednorazowe - za konkretne zlecenie;
  • Rozliczenie abonamentowe - w przypadku usług cyklicznych;

Płatność za usługi może być dokonana w następujący sposób:

  • Gotówką - po wykonaniu usługi;
  • Przelewem bankowym - na podstawie faktury z określonym terminem płatności;
  • Kartą płatniczą - za pośrednictwem terminala płatniczego;

6. Realizacja usług

CleanTech zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz z wykorzystaniem profesjonalnych środków i sprzętu.

Usługi są realizowane w terminach ustalonych z Klientem. W przypadku braku możliwości realizacji usługi w uzgodnionym terminie, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o tym fakcie oraz do zaproponowania alternatywnego terminu.

Klient zobowiązany jest do:

  • Zapewnienia dostępu do pomieszczeń lub obiektów, w których mają być świadczone usługi;
  • Zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) niezbędnych do realizacji usługi;
  • Poinformowania o specyficznych wymaganiach lub ograniczeniach dotyczących realizacji usługi;

7. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.

Reklamacja może być złożona:

  • Pisemnie - na adres siedziby Usługodawcy;
  • Drogą elektroniczną - na adres email: [email protected];
  • Telefonicznie - poprzez kontakt z biurem obsługi klienta;

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, datę realizacji usługi, opis nieprawidłowości oraz oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:

  • Ponowne wykonanie usługi bez dodatkowych opłat;
  • Obniżenie ceny usługi;
  • Inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem;

8. Odpowiedzialność

CleanTech ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z nienależytym wykonaniem usługi, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji;
  • Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy dotyczących sposobu przygotowania pomieszczeń do sprzątania;
  • Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej;

Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że przedmioty i powierzchnie poddawane czyszczeniu są odporne na działanie standardowych środków czyszczących. W przypadku wątpliwości, Klient powinien poinformować Usługodawcę o specyficznych wymaganiach dotyczących stosowanych środków.

9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest CleanTech. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej Usługodawcy.

10. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2025 r.